Villkor

Gäller från 2026-06-01

1. Om avtalet

Dessa villkor gäller när du köper produkter eller tjänster från Samio med organisationsnummer 559544-8530 (”Samio”). Genom att godkänna en offert accepterar du dessa villkor.

Samio hjälper hushåll att producera, lagra och använda sin egen elektricitet. Vi säljer solpaneler, batterier och tillhörande utrustning, och koordinerar installation genom utvalda montörer och elektriker.

Om inte annat uttryckligen anges i offerten omfattar installationen inte reservkrafts-, backup- eller off-grid-funktion vid strömavbrott.

2. Offert och avtal

En offert från Samio gäller i 30 dagar om inget annat anges. Bindande avtal uppstår när du skriftligen accepterar offerten, till exempel via mejl.

Offerten kan innehålla uppskattningar av anläggningens framtida elproduktion och besparing. Sådana uppskattningar baseras på tillgängliga uppgifter, schabloner och beräkningsmodeller och ska endast ses som vägledande prognoser. Faktisk produktion och besparing kan påverkas av bland annat väderförhållanden, skuggning, geografiskt läge, elanvändning, elpriser samt andra omständigheter utanför Samios kontroll och utgör därför ingen garanti.

3. Pris och betalning

Priset framgår av offerten och baseras på de förutsättningar som varit kända vid offerttillfället. Om installationen försvåras eller förutsättningarna avviker väsentligt från vad som kunnat förutses, exempelvis på grund av fastighetens skick, takkonstruktion, elsystem, myndighetskrav eller andra tekniska förhållanden, har Samio rätt att justera priset i skälig omfattning. Kunden ska informeras om sådana förändringar och eventuella tillkommande kostnader så snart som möjligt.

Betalning sker enligt följande:

• 30 % vid orderbekräftelse
• 70 % när installationen är slutförd och godkänd

Fakturor förfaller 30 dagar efter fakturadatum. Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift. Samio har rätt att skjuta upp leverans eller installation om kunden inte fullgör sina betalningsskyldigheter.

3.1 Godkännande

Installation anses godkänd när anläggningen tagits i drift och kunden inte inom sju (7) dagar skriftligen meddelat Samio om konkreta fel eller brister. Kunden har inte rätt att hålla inne betalning för mindre fel eller brister som inte väsentligen påverkar anläggningens funktion.

3.2 Tilläggsarbeten

Offerten omfattar endast de arbeten och produkter som uttryckligen anges i offerten. Om ytterligare arbeten eller kostnader uppkommer till följd av förhållanden som inte kunnat förutses vid offerttillfället har Samio rätt att utföra sådana arbeten i den utsträckning de är nödvändiga för en säker och fackmässig installation. Kunden ska informeras så snart som möjligt om tillkommande kostnader. Andra tilläggsarbeten utförs efter kundens godkännande.

4. Ditt ansvar som kund

För att vi ska kunna genomföra installationen behöver du:

• Se till att installationsplatsen är tillgänglig och fri från hinder
• Tillåta tillträde för montörer och elektriker under arbetstid (vardagar 07–17)
• Informera oss om eventuella särskilda förhållanden på fastigheten
• Kontrollera om bygglov krävs och i så fall ansöka om detta
• Ha fungerande internetuppkoppling om du vill övervaka anläggningen digitalt

Kunden ansvarar för att fastigheten är lämplig för den avtalade installationen. Samio ansvarar inte för skador, förseningar eller merkostnader som orsakas av brister i byggnaden, takkonstruktionen, elsystemet eller andra dolda fel och förhållanden på fastigheten som inte varit kända eller rimligen kunnat förutses vid offert- eller installationstillfället.

4.1 Äganderätt / tillstånd / servitut

Kunden ansvarar för att nödvändiga tillstånd finns för installationen samt att kunden äger fastigheten eller annars har rätt att låta installationen utföras. Om samtycke krävs från fastighetsägare, bostadsrättsförening eller annan tredje part ansvarar kunden för att sådant samtycke inhämtas innan arbetet påbörjas.

5. Leverans och installation

Vi planerar installationsdatum tillsammans med dig. Angivna tider är preliminära och förändringar i tidplanen kan uppstå på grund av väderförhållanden, materialleveranser, sjukdom, underleverantörer, nätägare eller andra omständigheter utanför Samios rimliga kontroll. Kunden ska hållas informerad om väsentliga förändringar i tidplanen.

Kunden ansvarar för att installationsplatsen är tillgänglig under överenskommen tid och att nödvändigt tillträde ges för installation och eventuella efterarbeten.

Innan installationen påbörjas gör Samio en föranmälan till elnätsbolaget i vissa situationer. Slutlig anslutning till elnätet och driftsättning sker enligt respektive nätägares rutiner och tidsplaner. Om elnätsbolaget kräver förstärkning av elnätet, byte av mätare eller andra åtgärder ansvarar kunden för sådana kostnader.

Om installationen inte kan genomföras eller måste avbrytas på grund av säkerhetsrisker, tekniska hinder eller förhållanden på fastigheten som inte kunnat förutses har Samio rätt att skjuta upp eller avbryta arbetet till dess att förutsättningarna åtgärdats.

6. Skadestånd vid försening

Angivna leveranstider är preliminära och utgör inte garanti, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen. Samio ansvarar inte för försening som beror på kundens agerande, väderförhållanden, materialleveranser, nätbolag, myndigheter, underleverantörer eller andra omständigheter utanför Samios rimliga kontroll. Vid försening som Samio ansvarar för har kunden endast rätt till ersättning för styrkt, direkt och skälig merkostnad som uppkommit som en omedelbar följd av förseningen. Samio ansvarar inte för indirekta skador, produktionsbortfall, utebliven besparing, inkomstförlust eller annan följdförlust.

7. Fel och reklamation

Om kunden upptäcker fel i produkten eller installationen ska Samio underrättas inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäckts ska alltid anses ha skett i rätt tid.

Om felet omfattas av Samios ansvar har Samio rätt att i första hand avhjälpa felet eller företa omleverans utan kostnad för kunden. Kunden ska ge Samio skälig möjlighet att undersöka och åtgärda det påtalade felet innan kunden låter någon annan utföra arbete eller vidtar egna åtgärder.

Bestämmelserna i denna punkt inskränker inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

8. Ångerrätt

Om kunden enligt tillämplig lag har rätt till ångerrätt gäller följande.

Vid köp på distans har kunden rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om kunden vill utöva sin ångerrätt ska Samio meddelas skriftligen innan ångerfristen löpt ut.

Om kunden uttryckligen begärt att installationen ska påbörjas under ångerfristen och därefter utövar sin ångerrätt har Samio rätt till ersättning för den del av tjänsten som utförts fram till dess att ångerrätten utövades samt för levererat material.

9. Avbeställning

Kunden har rätt att avbeställa uppdraget innan installationen påbörjats. Vid avbeställning efter att bindande avtal ingåtts har Samio rätt till ersättning för kostnader för beställt material, projektering, administration, bokade underentreprenörer samt annat arbete som utförts fram till tidpunkten för avbeställningen. Samio har även rätt till ersättning för sådana kostnader som inte skäligen kunnat undvikas till följd av avbeställningen.

10. Skattereduktion för grön teknik

Om kunden bedöms vara berättigad till skattereduktion för grön teknik gör Samio preliminärt avdrag för detta på fakturan i enlighet med gällande regler. Kunden ansvarar för att samtliga förutsättningar för skattereduktionen är uppfyllda samt för att korrekta uppgifter lämnas till Samio.

Om Skatteverket helt eller delvis avslår ansökan om skattereduktion har Samio rätt att i efterhand fakturera kunden motsvarande belopp. Kunden ansvarar även för eventuella kostnader eller räntor som uppkommer till följd av felaktiga uppgifter från kunden.

11. Fotografier

Samio har rätt att dokumentera installationsplatsen samt utfört arbete genom fotografier före, under och efter installationen för dokumentations-, kvalitets- och garantiändamål. Fotografier används inte i marknadsföringssyfte utan kundens separata samtycke.

12. Ändrade myndighetskrav / regeländringar

Om lagstiftning, myndighetskrav, branschregler eller nätägares tekniska krav förändras efter offertdatum och detta medför ökade kostnader eller behov av ändringar i installationen har Samio rätt att justera pris och leveransomfattning i skälig omfattning. Kunden ska informeras om sådana förändringar så snart som möjligt.

13. Underleverantörer

Samio har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra installationen eller andra delar av uppdraget. Samio ansvarar för underleverantörers arbete på samma sätt som för eget arbete.

14. Garantier

Samio lämnar tio års garanti på utfört installationsarbete, räknat från godkänd installation. Garantin omfattar fel i utförandet av installationsarbetet.

För produkter – solpaneler, batterier, växelriktare och övrigt material – gäller respektive tillverkares garantivillkor. Vi hjälper dig med garantiärenden och kontakt med tillverkare.

Garantin förutsätter att:

• Anläggningen används enligt instruktioner
• Inga ändringar görs utan vårt skriftliga godkännande
• Anläggningen underhålls enligt anvisningar

Garantin gäller inte normalt slitage eller estetiska förändringar som inte påverkar anläggningens funktion.

Garantin gäller vidare inte om felet beror på olycka, yttre påverkan, strömavbrott, överspänning, åska, bristande underhåll eller annan omständighet utanför Samios kontroll.

15. Äganderättsförbehåll

Produkterna förblir Samios egendom till dess att full betalning har erlagts. Kunden får inte sälja, pantsätta eller på annat sätt förfoga över produkterna innan äganderätten har övergått till kunden.

Om betalning inte sker i enlighet med avtalet har Samio rätt att vidta de åtgärder som följer av lag för att tillvarata sina rättigheter avseende obetald egendom.

Parterna är medvetna om att installerade produkter under vissa förutsättningar kan komma att utgöra tillbehör till fastigheten enligt tillämplig lag. Ingenting i denna bestämmelse ska tolkas som en inskränkning av de rättigheter som tillkommer Samio enligt lag.

16. Ansvarsbegränsning för skada

Samio ansvarar inte för:

• Skador som uppstår genom felaktig användning eller bristande underhåll
• Utebliven elproduktion, utebliven besparing eller andra ekonomiska utfall som avviker från prognoser eller beräkningar
• Mindre estetiska avvikelser, repor eller märken som inte påverkar anläggningens funktion och som normalt kan uppkomma vid installation.

Samio ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall eller annan ekonomisk följdförlust, om inte skadan orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt.

17. Force majeure

Samio ansvarar inte för förseningar, merkostnader eller bristande fullgörande av avtalet om detta beror på omständigheter utanför Samios rimliga kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, strejk, arbetskonflikt, pandemier, leveransstörningar, avbrott i transporter eller andra liknande extraordinära händelser som Samio inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

Om en sådan omständighet inträffar har Samio rätt att skjuta upp fullgörandet av sina åtaganden under den tid hindret består utan skyldighet att utge ersättning till kunden.

18. Personuppgifter

Samio behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning för att kunna administrera, leverera och följa upp installationen samt fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet. Personuppgifter kan delas med installatörer, elektriker, nätägare, myndigheter, leverantörer och andra samarbetspartners i den utsträckning det är nödvändigt för installationens genomförande och drift.

Mer information om Samios personuppgiftsbehandling finns i integritetspolicyn på samio.se/integritet.

19. Tvist

Dessa villkor och avtalet mellan parterna ska tolkas och tillämpas enligt svensk rätt. Tvist med anledning av avtalet ska slutligt avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

Som konsument kan du även vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

20. Kontakt

Har du frågor om villkoren? Ring 0722-09 67 56 eller mejla rikard@samio.se.